近日，杭州的李先生给我们打来电话，说自己在杭州大厦的杜嘉班纳花5900元买了一条牛仔裤，但刚穿上一天，就出问题了，连脚上7600元的小白鞋也遭了殃，到底是怎么回事？一起去看看。
反映人 李先生：
出差当时就穿着新裤子出去
第二天我的同事就发现了
就说 你这个怎么回事
鞋怎么染上色了
1月5日，李先生在杭州大厦的杜嘉班纳花了5900元买了一条牛仔裤，穿上的第一天，牛仔裤就褪色严重，脚上7600元的LV小白鞋也被染上了蓝色。
反映人 李先生：
找过他们
他们也不承认
店员说 质量没问题
这是正常的
但是新买的裤子掉颜色掉得这么厉害
我有点不能接受
李先生说，自己出差回杭后，就来到店里“要个说法”，让他生气的是，对方一口咬定，裤子是没有问题的，掉色是正常现象。店员拒绝了李先生的诉求。
反映人 李先生：
最起码的
把这个裤子退掉
把我的鞋子搞干净
随后，帮忙记者陪同李先生再次来到了杜嘉班纳品牌专柜，希望能将裤子退了。不过，当时接待李先生的那位店员今天不在店里，另一位店员告诉帮忙记者，昨天，李先生已经来过了，当时，他们也给出了解决方案，被李先生否决了。
杭州大厦D&G品牌专柜 工作人员：
质检报告我们都是有的
相关的海关证明 通关报告我们都是有的
这条裤子是原色牛仔裤
没有做过水洗的
原色牛仔裤在一定的情况下
些许的褪色 是正常的
这个东西相关部门
检测证明都是有的
客人鞋子上是有染一点
我们说了
把鞋子给他处理
将鞋子进行复原
昨天和这位先生说过
但是这位先生不同意这个方案
李先生告诉帮忙记者，他确实有对方帮他复原鞋子的诉求，不过，因为现在对方认为裤子本身是没有问题的，他怕洗过之后没有证据，所以处理鞋子上染剂的事，他想先搁一搁。昨天，他也找了市场监管部门投诉此事。
杭州大厦D&G品牌专柜 店长：
您已经走工商这个程序了
那我们肯定是报工商了
一起解决了
（我是打过电话）
他们也会跟我们有个协商
（他今天早上来跟我说了
说你们什么都有
让我自己去检）
对 正是因为手续都有
在我们看来
这种事是合理的
但是对于您鞋子 有点染色
我们可以帮您承担
我们帮您去免费清洗和维护
帮您恢复到穿之前的样子
就是说
如果你想走这个程序
首先您要自己去质检部门
如果质检出来
确实是我们的问题
那我们来承担
所有一切问题
李先生表示，今天之所以找到帮忙记者，主要还是因为昨天来协商时，店员的态度太敷衍。今天，对方给出了这样的解决方案，他觉得可以接受，先把鞋子的事情处理了，之后，他将会把裤子送去质检部门进行检测，如果有问题，他会和店家商量下一步的赔偿方案。
